Onlineshop nicht barrierefrei? Potenzielle Kunden klicken weg, ohne dass Sie es bemerken

Rund 10% ihrer potenziellen Kunden klicken frustriert weg, wenn Ihr Shop nicht barrierefrei ist. Der Grund: 9% der Deutschen haben eine Behinderung. Dazu kommen noch Menschen, die bei der Nutzung von Onlineshops Probleme durch mangelnde Computerkenntnisse, Sprachbarrieren oder altersbedingte Sehschwäche haben. Stellen Sie sich vor, was es für Ihr Unternehmen bedeuten würde, wenn diese Nutzer bei Ihnen kaufen und zu Stammkunden werden könnten. Ihren Onlineshop barrierefrei zu gestalten ist also keine Wohltätigkeitsaktion, sondern ein Wettbewerbsvorteil.

Produktfotos

Produktfotos enthalten viele wichtige Informationen für die Kaufentscheidung. Sie zeigen je nach Produktart den Stil, die Farbe, die Größe, Funktionen und weitere Eigenschaften. Blinden Nutzern wird bei Produktfotos oft nur „Bild“ oder „Grafik“ vorgelesen. Nutzer mit sehr schwacher Internetverbindung bekommen die Bilder sehr verzögert angezeigt oder sie haben große Grafiken ganz deaktiviert, damit die Seite überhaupt zeitnah lädt. Diesen Menschen fehlen dann die Informationen für die Kaufentscheidung, wenn es keine detaillierte Produktbeschreibung gibt oder sie nur eine Übersichtsseite mit Bildern verschiedener Produkte durchstöbern. Diese potenziellen Kunden sind dadurch verunsichert und neigen eher dazu, den Kaufprozess abzubrechen.
So wird es gelöst: Man fügt einfach einen sogenannten Alternativtext zum Bild hinzu. Dieser wird von Vorleseprogrammen blinder Nutzer erkannt und wird auch als Platzhalter für Bilder angezeigt, wenn diese aus technischen Gründen nicht geladen werden. Die Alternativtext-Funktion gibt es in vielen Onlineshop-Systemen, ist aber oft versteckt oder Ihren Mitarbeitern nicht bekannt. Gerne schulen wir Ihr Team darin, barrierefreie Bildbeschreibungen in Ihrem Shopsystem einzupflegen.

Produktvideos

Bei einem meiner Vorträge habe ich das Produktvideo eines großen internationalen Projektmanagement-Tools abgespielt und das Publikum gebeten, nicht auf die Leinwand zu schauen oder die Augen zu schließen. Sie nahmen nur Hintergrundmusik wahr und wussten nicht, welches Produkt hier beworben werden sollte. Genau so geht es Menschen, die entweder schlecht sehen oder die das Video im Hintergrund anhören. Ein anderes Problem sind fehlende Untertitel für Menschen die schlecht hören. Sie sehen, wenn jemand spricht, aber können die gesprochenen Informationen nicht oder nur bruchstückhaft erfassen. Der Werbe-Effekt eines teuer produzierter Produktvideos verpufft.
Die Lösung: Video-Hoster wie YouTube oder Vimeo bieten automatische Untertitel an. Schalten Sie diese auf jeden Fall ein. Diese Untertitel sind nicht immer 100% genau aber für Menschen mit Hörproblemen (oder Geräten mit abgeschaltetem Sound) ist es eine große Hilfe. Sorgen Sie für genug gesprochenen Inhalt damit blinde und sehbehinderte Menschen (oder alle die das Video nur hören statt schauen) wissen, worum es geht.

Symbol-Schaltflächen

Ist bei Ihnen der Warenkorb nur ein Einkaufswagen-Symbol? Blinde Nutzer hören nur „anklickbare Schaltfläche“ und unerfahrene Nutzer wissen vielleicht nicht, welche Funktion sich dahinter verbirgt. Diese Nutzer legen also Dinge in den Warenkorb, können ihn aber nicht aufrufen und den Kauf so nicht abschließen. Das Gleiche gilt für Symbole wie ein + für „zum Warenkorb hinzufügen“ oder ähnliche Schaltflächen. Dieses Barrierefreiheits-Problem ist ein stiller Umsatz-Stopper für Onlineshops.
So wird es behoben: Lassen Sie einen Programmier-Dienstleister wie uns sogenannte Titel-Attribute zu diesen Symbolen hinzufügen. Diese werden blinden Nutzern vorgelesen und sehenden Nutzern als Tooltip (Hinweistext) angezeigt, wenn sie mit der Maus darüber fahren. Das Ergebnis: Mehr erfolgreiche Kaufabschlüsse in Ihrem Onlineshop.

Sie wollen einen barrierefreien Onlineshop? Sprechen Sie mit uns

Wir überprüfen den für Endkunden zugänglichen Bereich (das sogenannte Frontend) Ihres Shops auf verschiedene Aspekte der digitalen Barrierefreiheit und lösen die gefundenen Barrieren für Sie oder schulen Ihr Team im Erstellen barrierefreier Produkt-Listings.